ПІДГОТОВКА КАДРІВ ДЛЯ ІНДУСТРІЇ СЕРВІСІВ

О.О. Петренко

doi:10.14308/ite000528

О.О. Петренко Національний технічний університет України «Київський політехнічний інститут імені Ігоря Сікорського», Київ

Ключові слова: наука про сервіси, SSME, інженерія сервісів, системи сервісів, веб-сервіси, бізнес-процес, потоки завдань, проектування систем сервісів, сервісний фахівець

Анотація

У всіх країнах світу відбувається макроекономічний перехід від виробництва фізичних речей (сільське господарство і промислові товари) до виконання сервісів з обслуговування населення. У найбільш розвинених країнах більше 70% ВВП формується індустрією сервісів, в якій зайнято сьогодні (за інформацією Міжнародної організація праці) більше половини людства. Наука про сервіси, що виникла недавно з ініціативи фірми ІБМ,покликана дослідити основні принципи функціонування складних систем сервісів, шляхи створення, масштабування і вдосконалення таких систем. У даній роботі розглядаються питання проникнення сервісів в технічні системи (зокрема, в структури програмного забезпечення), можливості інженерного та кадрового забезпечення процесів створення та підтримки систем сервісів.

Завантаження

Дані завантаження ще не доступні.

##plugins.generic.paperbuzz.metrics##

##plugins.generic.paperbuzz.loading##

Посилання

1. Priorities: Succeeding through Service Innovation – A Framework for Progress (http://www.ifm.eng.cam.ac.uk/ssme/ )
2. Source: Workshop and Global Survey of Service Research Leaders (IBM & IBM 2008), http://wpcarey.asu.edu/csl/knowledge/Research-Priorities.cfm
3. Maglio P., «Service systems, service scientists, SSME, and innovation», Communications of ACM, Volume 49, Issue 7, Pages: 81 – 85, 2006
4. Stauss B., Engelmann K. Kremer A., Luhn A. (Eds.),«Services Science: Fundamentals, Challenges and Future Developments», Springer, Berlin 2007
5. Fitzsimmons J., F Fitzsimmons M. «Service management: Operations, strategy information technology», 6th edition, New York: McGraw-Hill., Heskett, JL, TO 2007
6. Pinhanez C and Murphy W «Service Science Handbook». Springer, New York, 2011
7. P. Maglio, C. A: Kieliszewski, J Spohrer «Handbook of Service Science (Service Science: Research and Innovations in the Service Economy)», Springer, New York, 2010
8. H Demirkan, J Spohrer, V Krishna. «Service Systems Implementation (Service Science: Research and Innovations in the Service Economy)», Springer, New York, 2011
9. Succeeding through service innovation: A service perspective for education, research, business and government, ISBN: 978-1-902546-65-0.-//University of Cambridge Institute for Manufacturing (IfM) and International Business Machines Corporation (IBM), April 2008.- 30 p.
10. C. Mohan, SSME Research Areas (http://www.almaden.ibm.com/u/mohan/ )
11. Розробки університету Берклі в галузі SSME (http://rosetta.sims.berkeley.edu:8085/sylvia/ f06/view/202. complete )
12. Gianmario Motta, Thiago Barroero, Giovanni Pignatelli, Xiaofei Xu. SSME curricula: an overview (http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1875389212013697)
13. Service Science, Management, and Engineering (SSME). Курс лекций. IBM Almaden Services Research. 2006 – 2007. (https://www.ibm.com/developerworks/wikis/display/ssme /Introductory+modules )
14. Петренко А.І. Концепція нової магістерської програми «Системне проектування ».-// Первая Международная научно-техническая конференция Computational Intelligence (CI -2011).- Черкассы, Украина, 10-13 мая, 2011.- c. 123-127.
15. Fu-ren Lin, Paul P. Maglio, Michael J. Shaw. Introduction to Service Science, Management, and Engineering (SSME), Minitrack, Proc. 2013 46th Hawaii International Conference on System Sciences, p.1299. – http://ieeexplore.ieee.org/stamp/stamp.jsp?arnumber=6479992
16. 2014 Service Science Research Symposium, Almaden Research Center in San Jose, California, 13th of November 2014 (http://researcher.watson.ibm.com/researcher/view_group_subpage. php?id=5592).

1. Priorities: Succeeding through Service Innovation – A Framework for Progress (http://www.ifm.eng.cam.ac.uk/ssme/ )
2. Source: Workshop and Global Survey of Service Research Leaders (IBM & IBM 2008), http://wpcarey.asu.edu/csl/knowledge/Research-Priorities.cfm
3. Maglio P., «Service systems, service scientists, SSME, and innovation», Communications of ACM, Volume 49, Issue 7, Pages: 81 – 85, 2006
4. Stauss B., Engelmann K. Kremer A., Luhn A. (Eds.),«Services Science: Fundamentals, Challenges and Future Developments», Springer, Berlin 2007
5. Fitzsimmons J., F Fitzsimmons M. «Service management: Operations, strategy information technology», 6th edition, New York: McGraw-Hill., Heskett, JL, TO 2007
6. Pinhanez C and Murphy W «Service Science Handbook». Springer, New York, 2011
7. P. Maglio, C. A: Kieliszewski, J Spohrer «Handbook of Service Science (Service Science: Research and Innovations in the Service Economy)», Springer, New York, 2010
8. H Demirkan, J Spohrer, V Krishna. «Service Systems Implementation (Service Science: Research and Innovations in the Service Economy)», Springer, New York, 2011
9. Succeeding through service innovation: A service perspective for education, research, business and government, ISBN: 978-1-902546-65-0.-//University of Cambridge Institute for Manufacturing (IfM) and International Business Machines Corporation (IBM), April 2008.- 30 p.
10. C. Mohan, SSME Research Areas (http://www.almaden.ibm.com/u/mohan/ )
11. Rozrobki unIversitetu BerklI v galuzI SSME (http://rosetta.sims.berkeley.edu:8085/sylvia/ f06/view/202. complete )
12. Gianmario Motta, Thiago Barroero, Giovanni Pignatelli, Xiaofei Xu. SSME curricula: an overview (http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1875389212013697)
13. Service Science, Management, and Engineering (SSME). Kurs lektsiy. IBM Almaden Services Research. 2006 – 2007. (https://www.ibm.com/developerworks/wikis/display/ssme /Introductory modules )
14. Petrenko A.I. KontseptsIya novoYi magIsterskoYi programi «Sistemne proektuvannya ».-// Pervaya Mezhdunarodnaya nauchno-tehnicheskaya konferentsiya Computational Intelligence (CI -2011).- Cherkassyi, Ukraina, 10-13 maya, 2011.- c. 123-127.
15. Fu-ren Lin, Paul P. Maglio, Michael J. Shaw. Introduction to Service Science, Management, and Engineering (SSME), Minitrack, Proc. 2013 46th Hawaii International Conference on System Sciences, p.1299. – http://ieeexplore.ieee.org/stamp/stamp.jsp?arnumber=6479992
16. 2014 Service Science Research Symposium, Almaden Research Center in San Jose, California, 13th of November 2014 (http://researcher.watson.ibm.com/researcher/view_group_subpage. php?id=5592).